Erwartungsmanagement Kunden Dienstleistung
Die meisten Konflikte entstehen vor dem Auftrag, nicht währenddessen
Fast jeder Konflikt lässt sich auf einen Satz zurückführen, der am Anfang nicht gesagt wurde.
Blog
Einblicke & Fachartikel
KI-Agenten, Automatisierung und individuelle Software — praxisnah erklärt.
Klienten setzen nicht um Coaching
Wenn Kunden nicht umsetzen
Sie liefern gute Arbeit, und der Kunde setzt sie nicht um. Das ist frustrierend – und meist erklärbar.
TICUS
Absagen Angebote auswerten
Was Ihre Absagen Ihnen verraten
Absagen sind unangenehm – und die ehrlichste Rückmeldung, die Sie zu Ihrem Angebot bekommen.
TICUS
Dozentenausfall Vertretung Weiterbildung
Wenn ein Dozent kurzfristig ausfällt
Ein Anruf am Morgen – und drei Personen sind den halben Tag beschäftigt.
TICUS
Prüfung organisieren Bildungsanbieter
Prüfungsorganisation: der Termin, an dem alles zusammenläuft
An keinem Tag zeigt sich so deutlich, ob Ihre Verwaltung trägt, wie am Prüfungstag.
TICUS
Kursbeschreibung schreiben Weiterbildung
Warum Ihre Kursbeschreibung niemanden erreicht
Ihre Beschreibung sagt, was im Kurs vorkommt. Interessenten wollen wissen, ob sie gemeint sind.
TICUS
Bestandskunden Folgeaufträge Weiterbildung
Wiederkäufer: der Umsatz, der schon da ist
Der günstigste Kunde ist der, der schon einmal gekauft hat. Und der am seltensten gefragt wird.
TICUS
Mitgliedschaft Preismodell Abo
Preismodelle für Mitgliedschaften: monatlich, jährlich oder beides
Ein Jahresabo verbessert Ihre Zahlen sofort. Es verbessert nicht unbedingt Ihr Angebot.
TICUS
Kennzahl Selbstständige wöchentlich
Welche eine Zahl Sie wöchentlich ansehen sollten
Der Umsatz sagt Ihnen, was war. Es gibt eine Zahl, die Ihnen sagt, was kommt.
To-do-Liste Selbstständige Überlastung
Warum Ihre To-do-Liste nicht kürzer wird
Sie arbeiten die Liste ab und sie ist am Abend länger als am Morgen. Das ist kein Zeitmanagementproblem.
TICUS
Teilnehmerverwaltung automatisieren
Wenn aus 30 Teilnehmern 300 werden: wo es in der Kursverwaltung zuerst reißt
Bei 30 Teilnehmern läuft die Verwaltung nebenbei. Bei 300 bindet sie Personal, das Sie nicht haben. Die Bruchstellen sind erstaunlich vorhersehbar.